听取群众诉求

与舒煜刚商量解决问题的方法

为来访群众倒茶

与来访群众握手道别

今年，县级领导下乡接访在溆浦形成制度。6月26日上午，县委书记蒙汉带领县信访局等相关单位负责人专程来到卢峰镇接访。

一声问候：“大家尽管说、放心说”

“大家今天有什么诉求，可以尽管说、放心说、详细说。”刚走进接访室，蒙汉热情向来访群众打招呼。

韩波等3位居民是蒙汉接待的第一批群众，他们的诉求是希望解决饮水难题。2010年县自来水厂新建时，卢峰镇兴隆社区雷达站周边由于诸多原因，当地自来水未能正常安装，100多户400余居民一直靠摇井取水，生活十分不便。

听完情况介绍，蒙汉与相关部门负责人就项目配套、资金筹措、施工建设等问题分析起来，最后决定由县公用事业局牵头负责，确保今年8月31日前让居民用上“放心水”。短短20分钟时间，群众诉求就得到了圆满解决，3位居民高兴地走出了接待室。

“父辈的房屋被村集体侵占了，我们要求物归原主。”卢峰镇长乐村严爱青母子的物权问题比较“棘手”。在听取法院、卢峰镇及该村负责人补充介绍后，蒙汉要求县委政法委、县法院组建工作班子专题研究，弄清原委后按程序依法解决。交谈中，考虑到严爱青家庭的实际困难，蒙汉还要求司法部门为其提供法律援助，帮助他们依法诉讼。

听了蒙汉的话语，严爱青母子满心欢喜和踏实。

一杯热茶：“就像拉拉家常事”

“蒙书记，我这个问题埋在心里10年了，今天我一定要向你好好说说。”舒煜刚是当天接访的第五位群众。一进接待室，他就气冲冲说起了自己的“烦心事”。

看着面前有点急躁的汉子，蒙汉起身泡茶亲手递给了舒煜刚，宽慰他说：“今天我们是专门来听大家说事的，不用急，慢慢来，就当平常和家里人说些‘家里事’。”

几口茶水润喉，舒煜刚心情显然平和很多。他说，2003年，金沙坪村在实施田土平整项目修建机耕道时，他家被占用的0.35亩农田未得到赔偿，且周边的10多亩农田也因排水不畅而耕作困难。

由于涉及的农田情况各有不同，舒煜刚一时很难表述清楚。蒙汉拿起一张白纸，手握钢笔，走到舒煜刚旁边坐了下来，根据他的讲解一笔一划画起了农田情况示意图。“这一块是机耕道占用的，把整块农田一分为二，这一块是你家的0.35亩田……”蒙汉一边耐心询问，一边细心标记，反映的问题很快在纸上清晰呈现。舒煜刚笑着不停的点头，连道“就是这么个情况。”

占用田土如何补偿？周边农田如何达到耕作条件？在听取国土资源、卢峰镇、金沙坪村相关单位负责人政策说明后，蒙汉耐心解释说，农业综合开发和田土平整项目是造福农民的好事，为的就是让农业增产、农民增收。“国土局及镇村干部现在马上到这片农田去现场办公，严格按照政策就基本耕作条件恢复进行勘察调研，根据实际情况协调处理好这个问题。”蒙汉话音刚落，惊喜中的舒煜刚便和几名工作人员去了金沙坪村现场。

这边前脚刚出，那边后脚又跟了进来。接待室里，来访群众有的三五成群，有的单家独户，大家你一言我一语，完全没有把县委书记蒙汉当外人，一件件“家常事”在真情交流中畅聊开来。

一句承诺：“每件事情有答复”

在当年城北开发区建设中，卢峰镇张家桥村杨友菊带头响应政府号召，按照政策规定实行搬迁，对统一安置工作中并没有意见。但这几年由于情况变化，加之自家生活困难的增加，杨友菊认为安置过程中存在不公平现象，要求新增加一处宅基地。

认真听完杨友菊的诉求，蒙汉对他家为县城开发和建设所作出的贡献表示感谢。要求相关部门一定要坚持公开、公正、公平的原则，依法按政策办事，绝对不允许在安置过程中出现任何“特殊化”。针对搬迁后生活有困难的家庭，镇村干部要依据实情合情合理解决好，“不能让老百姓吃苦，不能让老实人吃亏。”

诉求能否解决，群众是否满意，关键在于落实。每批接访结束，蒙汉都仔细检查每一份处理意见，并当面交办给责任单位“一把手”，特意叮嘱信访部门总结梳理每一个接访问题，加强与相关部门沟通衔接，及时向他反馈诉求处理进度。看着县委书记亲笔写下的一条条答复，来访群众个个脸露笑容。卢峰镇75岁的阿婆武锦菊在饮水困难问题解决后开心地说：“书记当场表了态，我们就像吃了‘定心丸’，回去可以向邻居们有个好交代了。”

“群众的事情就是我们的家事。”当日上午，蒙汉共接访10批23余人次。接访中，蒙汉真心相待，耐心倾听，用心记录，仔细阅读，细致询问。针对群众提出的合理诉求，蒙汉都逐一给予答复和解决；对不能现场解决的，也明确相关领导及责任单位依法依规及时办妥；对不符合政策规定的，则真心诚意地给来访群众答疑解惑，确保群众的怨气在合情合理中得以化解。

[稿源：中国溆浦网]

[作者：谢华]

[编辑：周晓鹏]