本网讯（通讯员 李仲芳）“以前办这些事很麻烦，要到处跑办公室，现在到大厅一次性就可以办理到位了。”11月16日，水东镇“一站式服务、窗口化办公”的服务大厅正式投入使用，该镇溪口村3组村民轻松办完事后张菊玲高兴地说道。
水东镇便民服务中心是该镇政府为进一步践行党的群众路线，树立“为民、务实、清廉”政府形象，强化各部门服务职能而建立的“利民、为民、惠民”的综合服务平台，在服务中心165平米的大厅内，设置了人口与计划生育、司法信访、民政民宗、劳保医保、国土建房、农机农技、林业、畜牧水产、财政惠民、户籍管理等十个服务窗口，真正体现了“办公集中、效能集聚”的理念，为群众办理行政、社会事务提供了便捷的条件。
据了解，便民服务中心实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务模式，大部分办理的项目实现了项目名称、办理流程、办理时限、收费依据等“八公开”。今后工作中将突出“三化”：办事程序明白化——大厅内设引导员，悬挂办事指示牌，AB岗位人员台签，让群众明白办事人员和程序；服务环境人本化——大厅内设置复印机、休息座椅、饮水机等人性化服务设施；服务模式公开化——推行“一卡三公开”，机关干部印制了“便民服务卡”，公开姓名职务、服务内容、联系方式，便于群众联系或预约办理各项事务，及时答复解决群众诉求。
同时，在具体服务中，该便民服务中心还将实现三个转变：由注重管理型向注重服务型转变——大厅人员严格遵循“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶递上”的“三个一”的服务方式，打造服务型政府；由自我封闭型向全面公开型转变——大厅内部计划放置便民服务信息手册，对群众盯得比较紧，关注比较多，反响比较大的农村低保、危房改造、种粮补贴、党员发展等热点问题全面公开，把乡镇日常工作和基层组织工作置于“阳光”之下；由人为随意型向制度规范型转变——从制度上赌塞漏洞，进一步完善和规范各项工作制度，建立科学的考核办法和考勤机制，以科学的制度管事，增强制度落实执行的程序性、严肃性和约束性，提高承办事项的受理率、办结率和群众满意率。
[稿源：中国溆浦网]
[作者：李仲芳]
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