溆浦融媒讯（通讯员 刘智寰）2024年1月以来，溆浦县政务中心紧紧围绕省、市、县有关工作部署，着手成立了一件事未办成“兜底”窗口，立足“三点”（政务服务工作难点、堵点、痛点）工作要求，认真落实相关举措，着力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务更懂民意，更贴民心，切实增强了群众、企业的获得感、幸福感。截至目前，窗口共受理群众、企业反映事项10余件。通过努力，已得到全部解决，办结率100%，群众、企业满意度100%。

聚焦难点，敢于啃骨头。一是完善工作机制。成立了未办成“兜底”问题整改工作领导小组，分管副县长任组长，各相关单位主要负责人为成员，在中心设立了一件事未办成“兜底”窗口，制定了一件事未办成“兜底”窗口工作方案，切实加强日常工作的督促指导。二是建立相关制度。县政务中心建立了“首问负责制”，即“谁受理、谁跟踪、谁负责”。通过这一工作模式，极大地推动了工作开展。2024年2月，刘先生长时间未解决的办理不动产登记问题，通过工作人员的积极协调，及时得到解决。同时，建立了一件事未办成“兜底”窗口联席会议制度和例会工作制度，对受理的事项开展专题研究和集中研究，全力予以解决。2024年3月，针对唐先生反映的“不符合办理身份证要求的问题”，通过召开专题会议，明确相关部门和工作人员的责任，仅仅1个工作日，及时有效解决了这一问题，整个处理过程得到了唐先生的高度评价。三是加大督办力度。结合“清廉大厅”建设工作，对因工作态度、作风纪律、业务不熟等原因，造成一件事未办成的行为和现象，进行专项督办、重点督办、全面督办。2024年4月，施女士来政务中心办理不动产证，反映某窗口工作人员业务较差，致使自己来回跑了3次还办不了事。获知这一情况后，县政务中心立即责成专门人员进行督办，做到问题不解决，决不松手。通过与相关部门及时协调处理，调整更换了一名业务水平较高的工作人员，并在第一时间办理好的该事项。

聚焦堵点，全力攻堡垒。一是成立工作专班。县政务中心成立了一件事未办成“兜底”窗口工作专班，由中心主任任组长，分管副主任为副组长，每个专区负责人为工作专班成员，定期召开会议，强化工作协调调度，加强部门工作联动，确保各事项真正落到实处。二是破除工作壁垒。在为群众办事的过程中，一件事未办成“兜底”窗口不仅架起了干部与群众的“连心桥”，同时也破除了各部门之间的“老围墙”，推进了相互之间的合作与沟通。对此，县政务中心一件事未办成“兜底”窗口工作人员深有体会：“有些群众和企业反映的问题涉及多个部门，只有破除隔阂，相互支持和配合，才能顺利解决问题”。2024年4月，刘女士反映的因不动产登记错误引起的权属纠纷问题，牵涉多个部门，为尽快处理好该事项，县领导责成相关部门成立工作专班，接连召开联席会议研究处理，仅仅3天时间，这起长达1年多的遗留问题得到了解决。三是建立长效机制。对一件事未办成“兜底”窗口实行受理登记、流转督办、反馈回访、归档备查四步工作法，对所有企业群众反映的一件事未办成“兜底”窗口事项，逐一进行登记、汇总和分析，做到同类问题“举一反三”，及时改进优化工作方式方法。同时，及时总结好的工作经验，并在全县各部门各单位予以推广学习，促进整体工作开展。不断完善奖惩工作机制，做到有奖有罚，鼓励先进，鞭策后进。

聚焦痛点，重在转作风。一是做到快速受理。选派服务态度好、业务能力强的工作人员充实到一件事未办成“兜底”窗口，对群众、企业反映的事项，全部照单接收，认真进行分类整理，建立工作台账，并在第一时间移交给相关部门，切实做到一件事未办成“兜底”窗口受理事项“零时间滞留”。二是做到快速处理。工作中，对群众、企业反映的疑难问题，能即时处理的即时处理，不能马上处理的，限时进行办结，并认真做好解释工作。三是做到快速回复。为提高工作效率，方便办事群众，县政务中心一件事未办成“兜底”窗口通过电话、微信、邮件等形式，及时向群众、企业反馈办理进展情况，切实做到“件件有落实、事事有回音、项项都满意”。2024年6月，舒先生到县政务中心取证，因没有带身份证，办不了事。窗口工作人员了解情况后，快速受理，快速办理，不到20分钟办结了事情，舒先生深感满意。