溆浦融媒讯（通讯员 肖典雄）“学生伢儿办身份证，爸爸妈妈打工不在家，我是监护人，可以帮孙儿办证吗？”黄德华老人急切渴求地说到。近日，在县政务服务中心一楼政务大厅“一件事一次办”未办成兜底窗口，值班工作人员热情接待，通过协调配合，完美办结，得到老人和孩子的诚心感谢。

年初以来，鉴于业务办理难、办理繁等现状，县政务服务中心上线兜底服务，设立“一件事一次办”未办成兜底窗口，专门解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。该中心精选骨干成员组成“一件事一次办”未办成兜底窗口服务团队，实行轮班制度，全流程、多环节参与陪同群众办事，畅通企业群众反映渠道，在窗口之间建立沟通桥梁，让群众带着问题来，收获满意走。

某清吧店主刘先生，店子开业吉日已定好，食品经营许可证因电脑资料申报程序不熟，急得冒汗，紧急求助兜底窗口，在了解到具体情况后，工作人员一边安抚刘先生焦急情绪，一边与县市场监督局工作人员沟通，帮其顺利完成申报，公示七天即出证营业。

据了解，县政务服务中心一楼政务大厅“一件事一次办”未办成兜底窗口主要是解决企业或群众多次跑大厅事没办成，办事遇到问题想要解决，窗口值班人员会做到简单事项即收即办当场解决，复杂事项先收后转，协调其他部门协同处理并在承诺时限反馈结果。

县政务服务中心负责人表示：“别的窗口办不了的，不论大小，都可以来找‘兜底’窗口，我们务必做到事事有回音，件件有着落。”“兜底办”相当于给了群众一次复议机会，实现有人管、能解决、不白跑，让群众办事有底气。通过“兜底窗口”开展“嵌入式”监督，找到事办不成的症结，达到解决“一件事”到“一类事”的转变，持续优化全县营商环境。