溆浦融媒讯（通讯员 向剑波）“我是黄茅园镇紫云村人，亲戚来我家拜年，吃过晚饭去散步，现人已走失，我和亲戚搜寻了5个小时都没找到，担心在这么低温情况下，他的身体扛不住，请求政府帮助”。1月31日23时30分，一通电话拨进12345政务热线溆浦县平台，溆浦县热线办工作人员通话结束后，马上将群众诉求内容转办至黄茅园镇政府和110。

工作人员搜寻现场

黄茅园镇政府、110接诉后，立即组织人员，发动当地村民开展搜寻工作，于2月1日8时许将走失人员找回。经了解，走失人员为中方县居民，对当地道路不熟悉，加上山中手机信号不好，无法与亲戚联系。求助人向工作人员表示感谢：“这么冷的天气，真害怕亲戚发生不测，非常感谢政府组织人员找寻”。

下一步，溆浦县热线办将持续做好“接诉即办”工作，加强与110、119、120紧急联动，实现快速响应、协调配合、全程跟进，以保障人民群众生命财产安全。