红网时刻3月12日讯（通讯员 张英 肖典雄 刘旭）为弘扬雷锋精神，近日，溆浦县政务服务中心以“雷锋精神”为指引，践行“雷锋精神代代传，政务服务暖人心”的志愿服务理念融入政务服务之中，进一步提升服务质量与效能，精心打造了一支专业且富有热情的志愿者团队，秉承着“主动服务、精准帮办、贴心为民、共创满意”的服务宗旨，整合各部门资源，挑选精兵强将和业务骨干，从服务理念、流程优化到实际执行，进行全方位的创新与完善，力求打破传统政务服务的局限，为广大群众提供更加便捷、高效、贴心的服务体验，致力于成为溆浦县政务服务领域的一张亮眼名片。

志愿者提供帮助

“您好，请问您要办理什么业务？”刚走进县政务大厅，总服务台的工作人员小满就站了起来，微笑着问道。这是大厅服务日常工作的缩影。

“太感谢了，身份证、银行卡、社保卡等都在钱包里，要不是你，所有的证件都要补办！出门都困难。”跑得满着大汗的刘先生焦急的返回刚办完业务的窗口拿到丢失的物件，政务窗口让每一个走在大厅的办事群众都同样收到贴心问候和暖心关怀。

政务大厅专门设立了“学雷锋志愿服务岗”，身着红色马褂的志愿者们热情地为前来办事的群众提供引导、咨询等服务。他们耐心解答群众提出的各种问题，帮助不熟悉业务流程的群众填写表格、复印材料，引导群众前往相应窗口办理业务。

针对一些行动不便的特殊群体和年迈老人，志愿者们还提供了全程陪同服务。一位前来办理养老金年审的老人因腿脚不便，行动困难，志愿者发现后立即上前，用轮椅将老人推至社保窗口，并协助其办理完相关手续。老人感激地说：“你们的服务太贴心了，让我心里特别温暖。”

此外，政务大厅工作人员还积极开展政策宣传活动，向群众发放各类政策宣传资料，详细解读医保、社保、就业、市监、不动产登记、身份证与出入境办理等与群众生活密切相关的政策法规，帮助群众更好地了解政策、享受政策。

涓涓细流，汇聚成海。点点微光，聚爱成炬。下一步，县政务服务中心将继续围绕政务服务改革重点，创新基层服务模式，全力提升政务服务水平，让更多人感受榜样力量，让雷锋精神在新时代的溆浦绽放更加璀璨的光芒。