县委副书记、县长杨廉喜参加12345“领导接听日”活动

溆浦融媒讯（记者 唐丹）为进一步畅通政府与群众沟通渠道，4月9日，县委副书记、县长杨廉喜参加12345“领导接听日”活动，现场接听群众来电，“零距离”了解社情民意、在线解答群众诉求、听取群众意见建议，切实为群众排忧解难。

在一个多小时的接听时间里，杨廉喜共接听了9位市民来电、1位市民回访来电，问题主要涉及瓶装燃气使用、消防通道管理、周边环境影响、以旧换新政策、城市管理、社会矛盾化解、道路交通维护和安全管理等普遍关心的热点问题。每一通来电，杨廉喜都认真询问，详细了解事情原委，耐心答复，对需进一步调查核实、协调办理的事项现场明确承办单位，要求限时办结，及时给群众一个满意的答复。

交办现场

接听结束后，杨廉喜随即召开了群众来电反映问题交办会，逐一分析群众来电诉求，现场向责任单位下发了《交办单》，要求责任部门全面举一反三，仔细排查摸底，对类似问题全面加以整改。

杨廉喜指出，群众利益无小事，要把群众放在最高位置，直面问题、靠前服务，倾听群众心声、了解群众诉求。要强化责任担当，努力提高工单办理质量，及时有效解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”。

杨廉喜强调，12345热线是党委、政府联系群众的重要桥梁，是倾听民声、汇聚民智、化解民忧的重要平台，是“送上门”的民生工作。各级各部门要提高政治站位，始终践行以人民为中心的发展思想，高度重视热线办理工作，认真梳理分析群众反映的问题，依法依规、用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心。要转变工作作风，提升服务质效，对群众诉求要做到第一时间处理，对复杂情况要主动去现场核实。要找准问题症结，标本兼治，从根本上解决问题，不断优化热线工单处理机制，力求通过“一个诉求”推动解决“一类问题”。要提升工作温度，坚持把满意度作为检验工作的重要标尺，多站在群众的角度想问题，切实把群众的“忧心事”办成“暖心事”，把“问题清单”变为“满意清单”，真正把好事、实事办到群众心坎上。