培训现场

溆浦融媒讯（ 通讯员 宋典典 刘叶）“递名片时拇指应避开文字，身体前倾15度更显尊重”“文旅接待引导客人走在右侧前方半步，转身时要先示意”……11月21日，溆浦人才集团多媒体室座无虚席，一场聚焦“礼仪+文旅”的实战型培训正在火热进行。由溆浦县新的社会阶层人士联合会与溆浦人才集团联合举办的“知礼懂仪、助力文旅”商务礼仪培训，以“专家授课+场景模拟+定制化内容”的进阶模式，为30余名文旅从业者送上了开启升华商务礼仪品位的“金钥匙”。

专家授课中

培训瞄准了短板痛点。随着雪峰山索道、穿岩山景区、思蒙国家湿地公园、北斗溪文旅小镇等景区知名度的持续提升，溆浦年接待游客量逐年攀升，但部分从业人员的礼仪规范缺失、服务细节缺位等问题，成为制约文旅品质升级的“短板”。“新阶联有人才优势，溆浦人才集团有服务平台，这次合作就是要把‘专业力量’转化为‘服务能力’，让每个从业者都成为溆浦文旅的‘流动名片’。”

培训切中了“溆浦元素”。主办方特别邀请的两位“国家级认证资质”专家讲师，精心设计培训课标，将课程内容融入溆浦文旅资源，深度绑定，切入课题。比如“接待外地考察团，溆浦的屈原文化、抗战文化如何通过礼仪表达尊重？面对家庭游客，沟通语气又该如何调整？这些都是我们专门设计的内容。”刘蓝老师在授课中这样说道。

培训注重了“含金量”。此次培训全程贯穿了“沉浸式体验”，在商务形象的礼仪模块，潘老师现场为学员搭配“文旅工作装”，从深色西装的职场适配性讲到民族元素配饰的文化表达，让学员直观感受“着装即态度”；在文旅场景模拟环节，学员们分组演绎“景区游客投诉处理”、“旅行社签约洽谈”、“酒店VIP接待”等真实场景，老师逐一点评指导，小到握手的力度、眼神的交流，大到宴请的座次安排，都给出了可操作的规范，生动诠释了“礼仪服务就是效益”的真谛。

“以前带团时，递行程单都是随手递过去，今天才知道要‘文字朝向对方’，这么一个小动作就能让客人感觉被重视。”来自北斗溪文旅小镇从业的学员边记笔记边感慨。新媒体从业学员从传播角度在分享心得时表示：“对于拍文旅短视频来说，主播的仪态、介绍景点的语气，其实都是礼仪的一部分，这次学到的沟通技巧，就能用到视频传神的创作里。”

从“专业人才”到“服务能手”，从“个体提升”到“产业赋能”，这场商务礼仪培训不仅是一次技能提升课，更是新阶联与人才集团服务地方发展的生动实践。当礼仪规范融入文旅服务的每个细节，当每个从业者都能以得体姿态迎接八方来客，溆浦的文旅名片，必将更加熠熠生辉。